Carta de Qualidade

Visão

Prestar serviços estatísticos de alta qualidade, contribuindo para o desenvolvimento socioeconómico de Macau.

Missão

Em consonância com o lema "A Estatística ao Serviço da Comunidade", é nossa missão facultar informação estatística oficial de alta qualidade e fidelidade, atempadamente e com elevada transparência, à comunidade e ao Governo da RAEM, assim como prestar serviços de consulta estatística e serviços auxiliares conforme as necessidades.

Assegurar que a elaboração e divulgação dos dados estatísticos sejam pautadas pela teoria científica, pelos critérios internacionais e que estejam de acordo com a realidade de Macau.

Dispõe de uma equipa estatística de profissionais competentes e cordiais, com um desempenho de elevada qualidade e eficiência, prestando serviços com dedicação e de forma cortês, cumprindo rigorosamente o princípio da salvaguarda do segredo estatístico, providenciando o apoio aos inquiridos no preenchimento dos questionários, e assegurando eficazmente a protecção da sua privacidade.

Convicção

Servir a população
Profissionalismo
Objectividade e imparcialidade
Salvaguarda da privacidade
Compromisso com a excelência
Eficácia da prestação de serviços

1. Divulgação pontual da informação estatística

A Direcção dos Serviços de Estatística e Censos (DSEC) compromete-se a publicar informação estatística mensal, trimestral e anual no mês, trimestre e ano seguinte ao período de referência, respectivamente. A DSEC disponibiliza mensalmente no seu website o calendário de divulgação dos dados estatísticos referentes ao mês em análise e aos três meses seguintes. O compromisso é a divulgação pontual de 90% da informação estatística.

Os resumos dos resultados estatísticos são divulgados através de notas à comunicação social, junto dos órgãos de comunicação locais e dos utilizadores regulares, enquanto a informação pormenorizada é, simultaneamente, colocada no website da DSEC e editada em publicações.

2. Resposta aos pedidos de informação estatística

O Centro de Documentação e Difusão de Informação (CDDI) da DSEC é o responsável exclusivo pela recepção dos utilizadores de informação e pela prestação de serviços de consulta no âmbito da aplicação da informação estatística, além da resposta aos pedidos de informação. Os utilizadores podem contactar-nos por telefone, e-mail, fax, por via postal, dirigir-se pessoalmente ao CDDI ou através do serviço de atendimento on-line aos utentes para consultar ou aceder à informação estatística.

Quanto aos pedidos de informação estatística geral, a DSEC compromete-se a:

Responder imediatamente aos pedidos telefónicos: 99%
Responder imediatamente aos pedidos apresentados pelos utilizadores que se deslocam pessoalmente ao CDDI: 99%
Responder no prazo de dois dias úteis aos pedidos escritos sobre informação de âmbito geral: 90%
Responder no prazo de cinco dias úteis aos pedidos cuja informação estatística precisa de ser elaborada ou preparada especificamente: 80%

3. Apoio no preenchimento de questionários dos inquéritos

Estes Serviços recolhem regularmente informação junto dos inquiridos, através de diferentes inquéritos, a fim de compilar indicadores estatísticos. Os inquiridos podem fornecer a informação, através de contacto pessoal, por entrevista telefónica, por preenchimento on-line, ou enviando os questionários auto preenchidos por via postal. A DSEC disponibiliza linhas azuis próprias para prestar apoio no preenchimento de questionários dos inquéritos, comprometendo-se a responder imediatamente a 98% destes pedidos.

4. Consulta sobre códigos de mercadorias do comércio externo

Quanto às dúvidas sobre códigos de mercadorias, no preenchimento das declarações e licenças de importação e exportação, estes Serviços dispõem de linhas azuis e comprometem-se a responder imediatamente a 96% destes pedidos.

5. Publicações electrónicas

Para que os utilizadores de informação possam efectuar o download da informação estatística actualizada, a DSEC compromete-se a disponibilizar no website 99% das publicações electrónicas, no mesmo dia em que forem divulgadas. Os utilizadores regulares recebem um e-mail de notificação da respectiva divulgação.

Logo que sejam confirmadas as subscrições de novos assinantes, a DSEC compromete-se a terminar o procedimento de registo de 98% dos pedidos no prazo de dois dias úteis.

Resultado da execução em 2023 e objectivos para 2024

Serviços prestados			Indicadores de qualidade dos serviços	2023		2024
Serviços prestados			Indicadores de qualidade dos serviços	Objectivos	Resultado da execução	Objectivos
Divulgação da informação estatística			divulgada pontualmente	90%	100%	90%
Resposta aos pedidos de informação estatística	Consulta por telefone		respondida imediatamente	99%	99%	99%
	Consulta por escrito	Pedidos sobre informação estatística existente	respondidos dentro de dois dias úteis	90%	90%	90%
	Consulta por escrito	Pedidos sobre informação estatística que precisa de ser preparada e/ou elaborada especificamente	respondidos dentro de cinco dias úteis	80%	77%*	80%
	Deslocação pessoal ao CDDI		disponibilizada imediatamente a informação estatística	99%	100%	99%
Apoio no preenchimento de questionários dos inquéritos			respondido imediatamente	98%	100%	98%
Consulta sobre códigos de mercadorias do comércio externo			respondida imediatamente	96%	99%	96%
Publicação electrónica	Edição de publicações electrónicas		colocadas no website no mesmo dia da divulgação	99%	100%	99%
Publicação electrónica	Subscrição de publicações electrónicas		concluída dentro de dois dias úteis após a sua confirmação	98%	98%	98%

* A razão principal dos serviços prestados não terem atingido o objectivo proposto foi por os dados estatísticos solicitados pelos utilizadores, nos últimos anos, serem cada vez mais detalhados e diversificados, necessitando-se assim de mais tempo para proceder à análise, ao estudo e ao tratamento de quadros especiais. As medidas de melhoramento adoptadas por estes Serviços incluem, sobretudo, a optimização contínua dos procedimentos de trabalho relativos à elaboração especial de informação ou ao tratamento integrado de dados, através da utilização de tecnologia informática, a fim de elevar a eficiência da resposta.

Supervisão eficaz

O Director da DSEC supervisiona pessoalmente e apresenta regularmente à Comissão Consultiva de Estatística os relatórios sobre o andamento dos trabalhos, de forma a assegurar que os objectivos definidos sejam atingidos. Os resultados de execução são também divulgados através do folheto da Carta de Qualidade.

Aperfeiçoamento dos serviços

1. Optimizar a qualidade dos serviços

Melhorar as técnicas de atendimento e os conhecimentos estatísticos do pessoal que executa tarefas de atendimento ao público;
Analisar comentários em reportagens e artigos, apresentados pelos órgãos locais de comunicação social e população, sobre a informação publicada pela DSEC;
Optimizar continuamente as páginas electrónicas, as bases de dados estatísticos e o sistema de gestão de pedidos de informação;
Lançar a nova versão da aplicação para telemóvel, com o intuito de aumentar ainda mais a conveniência e a experiência dos utentes durante a utilização dos serviços estatísticos oficiais;
Adicionar o serviço “Questionários estatísticos do Governo” à “Conta Única de Macau”, proporcionando aos residentes mais um meio seguro e conveniente para preencherem os questionários, para acompanhar o desenvolvimento da governação electrónica do Governo da RAEM.

2. Reforçar a educação estatística

Promover constantemente serviços e produtos estatísticos através de palestras, plataformas de mídia e estantes próprias para informação estatística;
Realizar incessantemente trabalhos de sensibilização sobre o segredo estatístico;
Produzir infografias relativas a indicadores estatísticos e temas de interesse público, procurando apresentar os dados estatísticos de forma simples e que sejam de fácil entendimento.