服务承诺

抱负

提供高质素的统计服务,为澳门的社会和经济发展作出贡献。

使命

贯彻“统计服务全为您”的以民为本精神,为社会各界及特区政府提供高素质、高诚信、高时效及高度开放的官方统计,并提供所需的统计谘询服务。

确保统计资料的编制及公佈方法符合科学原理、国际标准及澳门的实际情况。

建立高质素、高效率及热诚有礼的专业统计队伍,恪守统计保密原则,协助市民填写调查问卷,并确保其私隐得到有效的保障。

信念

  • 以民为本
  • 专业精神
  • 客观中立
  • 保障私隐
  • 力求卓越
  • 服务效益

1. 按时公佈统计资料

本局承诺每月资料、季度资料及年度资料可分别于参考期翌月、翌季及翌年内公佈;按月于网页公布当月及未来三个月的统计资料公布时间表,承诺90%按时公佈。

利用新闻稿向传媒及定期使用者发佈统计结果摘要,相关较详尽的资料亦同步上载网页及印製书刊。

2. 回复统计资料查询

本局文件暨资料传播中心专责接待资料使用者,除回复查询外,亦提供统计资料应用的谘询服务。用户可透过电话、电邮、传真、邮递、亲临或线上客户服务的方式查询或索取统计资料。

本局对回复查询,分别作出以下承诺:
  • 电话查询,99%获即时回复;
  • 亲临中心查询,99%获即时回复;
  • 书面查询一般资料,90%在两个工作天内回复,查询特别编制或处理的统计资料,80%在五个工作天内回复。

3. 协助填写调查问卷

本局定期透过各项调查向受访者收集资料,以编制相应的统计指标。受访者可通过面谈、电话访问、网上填报或寄回自填问卷的方式提供资料。本局设有协助填写调查问卷的专线并承诺98%即时提供协助。

4. 对外商品贸易货物编码查询

为解答填报进出口报关表时遇到关于货物编码的查询,本局设查询热线并承诺96%即时回复。

5. 电子刊物

为方便资料使用者第一时间可透过网页下载最新的统计资料,本局承诺99%的电子刊物能够在该项统计资料公佈日同步上载网页;定期用户亦会获得电子刊物出版的电邮通知。

新用户的订阅表格经确认后,本局承诺98%在两个工作天内完成登记程序。

2023年执行结果及2024年目标

服务项目 服务质量指标 2023 2024
目标 达标 目标
公佈统计资料 按时公佈 90% 100% 90%
回复统计
资料查询
电话查询 即时回复 99% 99% 99%
书面查询 查询现有统计资料 两个工作天内回复 90% 90% 90%
须特别编制或综合处理资料 五个工作天内回复 80% 77%* 80%
亲临中心查询 即时提供资料 99% 100% 99%
协助填写调查问卷 即时回复 98% 100% 98%
对外商品贸易货物编码查询 即时回复 96% 99% 96%
电子刊物 电子刊物出版 在统计资料公佈的同日上载网页 99% 100% 99%
电子刊物订阅申请 订阅确认后两个工作天内完成登记 98% 98% 98%
* 有关服务项目未能达标主要是由于近年查询者索取的统计资料越见细化及多样化,需要较长时间进行分析研究及作特别编制处理。本局采取的改善措施包括运用资讯科技手段,持续优化特别编制或综合处理资料的工作程序,以提升回复效率。

有效监察

为确保达到承诺的目标,局长亲自监察并定期向统计谘询委员会提交工作进度报告,亦透过《服务承诺》单张公佈执行结果。

服务改善

1. 优化服务的质素
  • 提升接待人员的接待技巧及统计知识;
  • 透过舆情分析收集媒体及市民对本局所公佈资料的报导及意见;
  • 持续优化网页、统计数据库及索取资料管理系统;
  • 推出新版手机应用程式,进一步提升用户使用官方统计服务的体验和便利性;
  • 配合特区政府的电子政务发展,在 “一户通” 内新增 “政府统计问卷” 服务,为市民提供多一个安全,便捷的填报问卷渠道。

2. 强化统计教育
  • 持续通过讲座、媒体平台,统计资料架等途径推广统计服务及产品;
  • 持续进行统计保密的宣传工作;
  • 就公众关注的统计指标及题材制作图文包,以简单易明的方式解说统计数据。
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