服务承诺

抱负

提供高质素的统计服务，为澳门的社会和经济发展作出贡献。

使命

贯彻“统计服务全为您”的以民为本精神，为社会各界及特区政府提供高素质、高诚信、高时效及高度开放的官方统计，并提供所需的统计谘询服务。

确保统计资料的编制及公佈方法符合科学原理、国际标准及澳门的实际情况。

建立高质素、高效率及热诚有礼的专业统计队伍，恪守统计保密原则，协助市民填写调查问卷，并确保其私隐得到有效的保障。

信念

• 以民为本
• 专业精神
• 客观中立
• 保障私隐
• 力求卓越
• 服务效益

1. 按时公佈统计资料

本局承诺每月资料、季度资料及年度资料可分别于参考期翌月、翌季及翌年内公佈；按月于网页公布当月及未来三个月的统计资料公布时间表，承诺90%按时公佈。

利用新闻稿向传媒及定期使用者发佈统计结果摘要，相关较详尽的资料亦同步上载网页及印製书刊。

2. 回复统计资料查询

本局文件暨资料传播中心专责接待资料使用者，除回复查询外，亦提供统计资料应用的谘询服务。用户可透过电话、电邮、传真、邮递、亲临或线上客户服务的方式查询或索取统计资料。

• 电话查询，99%获即时回复；
• 亲临中心查询，99%获即时回复；
• 书面查询一般资料，90%在两个工作天内回复，查询特别编制或处理的统计资料，80%在五个工作天内回复。

3. 协助填写调查问卷

本局定期透过各项调查向受访者收集资料，以编制相应的统计指标。受访者可通过面谈、电话访问、网上填报或寄回自填问卷的方式提供资料。本局设有协助填写调查问卷的专线并承诺98%即时提供协助。

4. 对外商品贸易货物编码查询

为解答填报进出口报关表时遇到关于货物编码的查询，本局设查询热线并承诺96%即时回复。

5. 电子刊物

为方便资料使用者第一时间可透过网页下载最新的统计资料，本局承诺99%的电子刊物能够在该项统计资料公佈日同步上载网页；定期用户亦会获得电子刊物出版的电邮通知。

新用户的订阅表格经确认后，本局承诺98%在两个工作天内完成登记程序。

2023年执行结果及2024年目标

有效监察

为确保达到承诺的目标，局长亲自监察并定期向统计谘询委员会提交工作进度报告，亦透过《服务承诺》单张公佈执行结果。

服务改善

• 提升接待人员的接待技巧及统计知识；
• 透过舆情分析收集媒体及市民对本局所公佈资料的报导及意见；
• 持续优化网页、统计数据库及索取资料管理系统；
• 推出新版手机应用程式，进一步提升用户使用官方统计服务的体验和便利性；
• 配合特区政府的电子政务发展，在 “一户通” 内新增 “政府统计问卷” 服务，为市民提供多一个安全，便捷的填报问卷渠道。

• 持续通过讲座、媒体平台，统计资料架等途径推广统计服务及产品；
• 持续进行统计保密的宣传工作；
• 就公众关注的统计指标及题材制作图文包，以简单易明的方式解说统计数据。