服務承諾

抱負

提供高質素的統計服務，為澳門的社會和經濟發展作出貢獻。

使命

貫徹“統計服務全為您”的以民為本精神，為社會各界及特區政府提供高素質、高誠信、高時效及高度開放的官方統計，並提供所需的統計諮詢服務。

確保統計資料的編製及公佈方法符合科學原理、國際標準及澳門的實際情況。

建立高質素、高效率及熱誠有禮的專業統計隊伍，恪守統計保密原則，協助市民填寫調查問卷，並確保其私隱得到有效的保障。

信念

• 以民為本
• 專業精神
• 客觀中立
• 保障私隱
• 力求卓越
• 服務效益

1. 按時公佈統計資料

本局承諾每月資料、季度資料及年度資料可分別於參考期翌月、翌季及翌年內公佈；按月於網頁公佈當月及未來三個月的統計資料公佈時間表，承諾90%按時公佈。

利用新聞稿向傳媒及定期使用者發佈統計結果摘要，相關較詳盡的資料亦同步上載網頁及印製書刊。

2. 回覆統計資料查詢

本局文件暨資料傳播中心專責接待資料使用者，除回覆查詢外，亦提供統計資料應用的諮詢服務。用戶可透過電話、電郵、傳真、郵遞、親臨或線上客戶服務的方式查詢或索取統計資料。

• 電話查詢，99%獲即時回覆；
• 親臨中心查詢，99%獲即時回覆；
• 書面查詢一般資料，90%在兩個工作天內回覆，查詢特別編製或處理的統計資料，80%在五個工作天內回覆。

3. 協助填寫調查問卷

本局定期透過各項調查向受訪者收集資料，以編製相應的統計指標。受訪者可通過面談、電話訪問、網上填報或寄回自填問卷的方式提供資料。本局設有協助填寫調查問卷的專線並承諾98%即時提供協助。

4. 對外商品貿易貨物編碼查詢

為解答填報進出口報關表時遇到關於貨物編碼的查詢，本局設查詢熱線並承諾96%即時回覆。

5. 電子刊物

為方便資料使用者第一時間可透過網頁下載最新的統計資料，本局承諾99%的電子刊物能夠在該項統計資料公佈日同步上載網頁；定期用戶亦會獲得電子刊物出版的電郵通知。

新用戶的訂閱表格經確認後，本局承諾98%在兩個工作天內完成登記程序。

2023年執行結果及2024年目標

有效監察

為確保達到承諾的目標，局長親自監察並定期向統計諮詢委員會提交工作進度報告，亦透過《服務承諾》單張公佈執行結果。

服務改善

• 提升接待人員的接待技巧及統計知識；
• 透過輿情分析收集媒體及市民對本局所公佈資料的報導及意見；
• 持續優化網頁、統計數據庫及索取資料管理系統；
• 推出新版手機應用程式，進一步提升用戶使用官方統計服務的體驗和便利性；
• 配合特區政府的電子政務發展，在 “一戶通” 內新增 “政府統計問卷” 服務，為市民提供多一個安全，便捷的填報問卷渠道。

• 持續通過講座、媒體平台，統計資料架等途徑推廣統計服務及產品；
• 持續進行統計保密的宣傳工作；
• 就公眾關注的統計指標及題材製作圖文包，以簡單易明的方式解說統計數據。